PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ KHI CHỤP CỘNG HƯỞNG TU TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG NINH

Tóm tắt

Tóm tắt

Tổng quan: Cộng hưởng từ (MRI) là kỹ thuật hình ảnh tiên tiến ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong chẩn đoán y khoa. Bên cạnh chuyên môn, trải nghiệm của người bệnh khi chụp MRI (đặc biệt là nhóm bệnh nhân ngoại trú) cũng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và sự gắn kết với cơ sở y tế. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh từ đó đưa ra các giải pháp nhằm năng cao chất lượng tổng thể của dịch vụ khám chữa bệnh.

Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá mức độ trải nghiệm và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh ngoại trú khi chụp MRI.

Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được tiến hành trên 230 bệnh nhân ngoại trú ≥18 tuổi, có chỉ định chụp MRI không tiêm thuốc đối quang từ tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh (Tháng 03–09/2024).

Kết quả: Thời gian chờ 57,1 ± 45,1 phút, chụp 8,8± 2,4 phút. Điểm trải nghiệm chung là 4,2 ± 0,7, với 87,9% bệnh nhân cảm thấy hài lòng và rất hài lòng. Hướng dẫn, giải thích của NVYT có điểm trải nghiệm đạt 4,6 ± 0,5, tư thế bệnh nhân đạt 4,4 điểm, ánh sáng đạt 4,3 điểm, nhiệt độ đạt 4,2 điểm, tiếng ồn đạt 3,7 điểm (p < 0,0001). 98,7% bệnh nhân đều sẵn sàng chụp MRI nếu cần thiết về mặt chuyên môn. 61,3% chắc chắn quay lại và giới thiệu cho người khác đến chụp MRI tại bệnh viện.

Kết luận: Trải nghiệm của người bệnh khi chụp MRI bị chi phối bởi nhiều yếu tố kỹ thuật và tâm lý, trong đó giao tiếp nhân viên y tế và môi trường chụp có vai trò then chốt. Để tăng cường trải nghiệm tích cực, cần tối ưu hóa quy trình kỹ thuật, giảm tiếng ồn, nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế và quản lý thời gian chờ hiệu quả.